8 (495) 508-03-58 8 (926) 280-72-98 info@cfppe.ru

Заявка на тренинг:

Поделиться:

Наши клиенты могут рассчитывать

  • На большой опыт наших специалистов в сфере образования
  • На ответственность за каждое обещание
  • На внимательное отношение к каждому участнику
  • На выполнение поставленной задачи
  • На оперативность и четкость коммуникаций

Интересные факты

Профессиональный секретарь, помощник руководителя

Результат  тренинга: овладение установками и навыками клиенториентированного обслуживания внутренних и внешний клиентов.

Клиенториентированный подход базируется на умении решать вопрос клиента грамотно и оперативно в соответствии с его ожиданиями. В результате такого обслуживания клиенты становятся долгосрочными приверженцами компании.  

Аудитория слушателей: Секретари, менеджеры call-центров, офис-менеджеры, ресепшионисты, секретари-референты, помощники руководителей, сотрудники отделов, в чьи профессиональные обязанности входят функции секретаря.

    Продолжительность (в корпоративном формате): 16 часов (2 тренинг-дня)
    В открытом формате (сборные группы): идет набор в группы на даты (длительность 1 день)

Содержание

ДЕНЬ 1.

Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.

    Мировоззрение успешного секретаря.
    Современные требования к секретарю и помощнику руководителя.   Клиент-ориентированный подход.
    Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя.
    Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
    Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

 Модуль 2. Деловое общение. Телефонные переговоры.

    Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря.
    Особенности телефонного общения: плюсы и минусы.
    Работа с голосом.
    Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации.
    Виды слушания. Активное слушание.
    Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
    Техника отказа.
    Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков.
    Деловая этика в телефонных переговорах.

ДЕНЬ 2.

Модуль 3. Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.

    Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
    Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.             
    Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте. Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
    Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.

 Модуль 4. Эффективная организация рабочего дня

    Эффективная организация рабочего дня.
    Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
    Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря.
    Умение распределять дела по степени их приоритетности.
    Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
    Планирование времени.




Отзывы к тренингу

Ваш отзыв

Новости